Retirada em 2 dias úteis
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A Tec and Tec preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em suas operações. Esta política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso para compras realizadas por meio deste site.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
SOLICITAÇÃO E PRAZOS
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento, mediante a informação do número do pedido e descrição detalhada do motivo.
Para análise adequada, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que comprovem a condição do produto no momento da solicitação.
Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou sem as evidências necessárias poderão ser recusadas.
TROCAS
A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:
Após a solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
A efetivação da troca está condicionada à análise do item devolvido. O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Caso seja constatado que não há defeito ou que o problema decorre de uso inadequado, a troca poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.
DEVOLUÇÕES E ANÁLISE
Nos casos de devolução por defeito ou divergência, o produto passará por análise técnica após o recebimento.
O prazo para análise poderá ser de até 7 (sete) dias úteis, podendo ser estendido em casos que demandem avaliação mais detalhada.
Caso seja confirmada a não conformidade, a Tec and Tec poderá, a seu critério, realizar a substituição do produto, disponibilizar crédito ou efetuar o reembolso.
Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, não sendo devido reembolso.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Para exercer esse direito, o cliente deverá formalizar a solicitação dentro do prazo. O produto deverá ser devolvido:
O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução ou na retenção parcial de valores, quando aplicável.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
TROCA OU DEVOLUÇÃO POR ESCOLHA INCORRETA
Nos casos de troca por escolha incorreta, tamanho, modelo ou preferência pessoal, o produto deverá ser devolvido sem qualquer indício de uso e em perfeitas condições. Após a conferência:
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas.
CUSTOS DE FRETE
A Tec and Tec arcará com os custos de frete apenas nos seguintes casos:
Nos demais casos, incluindo troca por escolha pessoal ou erro no momento da compra, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
PREVENÇÃO A FRAUDES E CHARGEBACK
Com o objetivo de garantir a segurança das transações e prevenir fraudes, a Tec and Tec poderá:
Em situações de contestação de pagamento (chargeback), serão utilizadas todas as evidências disponíveis, incluindo registros de entrega, confirmação de recebimento, comunicações realizadas e histórico do pedido.
Solicitações indevidas ou tentativas de fraude poderão resultar em bloqueio de novas compras e adoção das medidas legais cabíveis.
CONDIÇÕES GERAIS
Todos os produtos devolvidos passam por processo de conferência e análise. A ausência de itens, danos causados após o recebimento ou qualquer indício de uso inadequado poderá resultar na recusa da solicitação.
Os prazos para conclusão dos processos podem variar de acordo com a complexidade da análise e logística envolvida.
ATENDIMENTO
Para solicitações e suporte: