A Tec and Tec preza pela sua satisfação. Caso você precise realizar troca ou devolução de algum produto, estamos à disposição para ajudar da forma mais simples e rápida possível.
TROCAS
Você poderá solicitar a troca nos seguintes casos:
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e uma breve descrição do motivo. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
DEVOLUÇÕES
Se o produto apresentar defeito ou qualquer divergência, você poderá solicitar a devolução para análise. Após o recebimento e avaliação, seguiremos com a solução adequada: substituição, crédito ou reembolso, conforme o caso.
Direito de Arrependimento – 7 Dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo informado. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio, com todos os acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Desistência ou Troca por Compra Incorreta
Em casos de desistência ou troca por compra incorreta, é importante que o material seja enviado na mesma embalagem de envio e sem qualquer dano, mantendo todas as condições originais do produto.
Para trocas, será disponibilizado um cupom para realizar uma nova compra no site, assim que o material for recebido e conferido pela nossa equipe.
Em caso de desistência da compra, após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento, em até 7 dias.
Custos de Frete nas Trocas e Devoluções
A Tec and Tec arcará com o frete de devolução ou reenvio somente nos seguintes casos:
Nos casos de troca por compra incorreta realizada pelo cliente, o custo do frete de devolução e do novo envio não será coberto pela empresa.
Base Legal
As trocas, devoluções e o direito de arrependimento seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente os artigos:
Art. 18 a 20 – Tratam da responsabilidade por vícios e garantias do produto.
Art. 26 – Estabelece prazos para reclamação por defeitos.
Art. 49 – Garante o direito de arrependimento em até 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Canais de Atendimento
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone e WhatsApp: (11) 4328-0080
Estamos à disposição para ajudar!
