Perguntas Frequentes (FAQ)

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos, processos de compra, entrega e suporte. Nosso objetivo é garantir uma experiência clara, segura e sem surpresas em todas as etapas.

Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para atendimento.

• Quais produtos a Tec and Tec oferece?

A Tec and Tec atua com soluções completas para prevenção e combate a incêndios, incluindo detectores de fumaça e calor, centrais de alarme, sirenes, módulos, sistemas de supressão com agentes limpos, sistemas de aspiração (VESDA) e tecnologias especializadas. Para conhecer todos os produtos disponíveis, acesse nosso Catálogo Completo.

• Os produtos são originais e certificados?

Sim. Trabalhamos com produtos que seguem rigorosos padrões de qualidade e possuem certificações reconhecidas, garantindo segurança e conformidade com normas técnicas.

• Como saber qual produto é ideal para minha necessidade?

Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato com nossa equipe técnica antes da compra. Para projetos personalizados, você também pode solicitar um orçamento em nossa página de contato.

• Os produtos possuem ficha técnica (datasheet)?

Sim. A maioria dos produtos possui ficha técnica completa com especificações detalhadas. Recomendamos a leitura do datasheet antes da compra para garantir que o produto seja compatível com sua aplicação.

• Onde posso acessar o datasheet do produto?

Os datasheets estão disponíveis diretamente na página de cada produto, na descrição em arquivos anexos. Caso não encontre o material, entre em contato com nosso suporte em nossa página de atendimento.

• Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos diversas formas de pagamento para facilitar sua compra, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners Club, Discover e Aura), além de boleto bancário e Pix.

• O pagamento é seguro?

Sim. Utilizamos sistemas de pagamento seguros e certificados para garantir a proteção dos seus dados. Para mais detalhes, acesse nossa página de Política de Privacidade.

• Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e nos produtos selecionados.

• Posso alterar meu endereço após a compra?

A alteração é possível apenas antes do envio do pedido. Para entender todos os detalhes, consulte nossa página de Entrega e Frete.

• Posso comprar como pessoa jurídica (CNPJ)?

Sim. Atendemos pessoa física e jurídica. Basta informar os dados no momento da compra para emissão da nota fiscal.

• Qual é o prazo de envio?

Após a confirmação do pagamento, os produtos à pronta entrega são enviados em até 2 dias úteis, enquanto os produtos sob encomenda possuem prazo de envio de até 90 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade e o processo de fabricação.

• Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme o CEP, a modalidade de envio e a disponibilidade do produto. Os prazos informados são estimados e podem sofrer variações por fatores logísticos.

• Como acompanho meu pedido?

Após o envio, o status do pedido poderá ser acompanhado diretamente pela sua conta em nosso site, na área de pedidos. Quando disponível, o código de rastreamento também será informado para acompanhamento da entrega.

• Meu pedido pode atrasar?

Sim. Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como transportadora, condições climáticas ou restrições logísticas. Para mais informações, consulte Entrega e Frete.

• Posso retirar meu pedido?

Sim. Você pode optar pela retirada na unidade localizada na Mooca, em São Paulo. O prazo para liberação é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. As solicitações devem seguir as condições estabelecidas em nossa política. Consulte todos os detalhes em Trocas e Devoluções.

• Qual o prazo para solicitar devolução?

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Quem paga o frete da troca ou devolução?

A empresa arca com os custos em caso de defeito ou erro no envio. Nos demais casos, o frete é de responsabilidade do cliente. Veja todos os cenários em Trocas e Devoluções.

• Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado. Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.

• O que fazer se o produto chegar com problema?

Se houver avaria no momento da entrega, recuse o recebimento. Caso o problema seja identificado após o recebimento, entre em contato com o suporte e consulte as orientações em Trocas e Devoluções.

• Quais tipos de serviços a Tec and Tec realiza?

A Tec and Tec oferece soluções completas voltadas para sistemas de prevenção e combate a incêndios, atuando tanto no fornecimento de equipamentos quanto no suporte técnico especializado para projetos e aplicações.

Para mais informações sobre nossos serviços ou solicitação de atendimento técnico, acesse nossa Página de Serviços ou pelo e-mail: [email protected]