Entrega e Frete

Após a confirmação do pagamento em nosso sistema, o que pode ocorrer em até 24 (vinte e quatro) horas para pagamentos via cartão de crédito ou em até 3 (três) dias úteis para pagamentos via boleto bancário, iniciaremos o processamento do pedido, incluindo separação, conferência, embalagem e envio à transportadora.

O prazo para envio é de até 2 (dois) dias úteis para produtos à pronta entrega e de até 90 (noventa) dias úteis para produtos sob encomenda ou sem disponibilidade imediata em estoque.

Após o despacho, passa a contar o prazo de transporte e entrega, que varia de acordo com o CEP de destino, a modalidade de envio selecionada e a transportadora responsável.

O valor do frete e o prazo estimado de entrega poderão ser consultados mediante a inserção do CEP no campo disponível no site, antes da finalização da compra.

Para evitar problemas na entrega, é de responsabilidade do cliente verificar se todos os dados informados estão corretos e se o endereço está completo e atualizado.

No momento do recebimento, recomenda-se a conferência da integridade da embalagem e dos dados constantes na nota fiscal. Caso a embalagem esteja avariada ou a nota fiscal apresente divergências, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato com o suporte.

POR QUE MINHA ENTREGA NÃO CHEGOU NO PRAZO?

O acompanhamento do pedido pode ser realizado por meio do código de rastreamento disponibilizado após o envio. Caso seja identificada qualquer inconsistência no andamento da entrega, o cliente deverá entrar em contato com o suporte. Algumas situações podem impactar o prazo estimado de entrega:

• Tentativas de entrega sem sucesso: A transportadora poderá realizar até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso centro de distribuição.
  
  
• Endereço incorreto ou incompleto: A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra. Caso haja necessidade de alteração, o cliente deverá solicitar antes do envio do pedido. Após o despacho, não será possível realizar alterações. Nessa hipótese, orienta-se a recusa do recebimento no momento da entrega, para viabilizar o retorno do produto e posterior reenvio mediante contato com o suporte.
  
  
• Regiões com restrição de entrega: Em determinadas localidades, pode não haver entrega domiciliar, sendo o pedido direcionado para retirada em unidade da transportadora ou dos Correios.
  
  
• Atrasos operacionais: Podem ocorrer atrasos por fatores logísticos, como alta demanda, dificuldades de acesso, ou restrições da transportadora.
  
  
• Extravio ou furto de encomenda:
  Caso seja confirmada pela transportadora a ocorrência de extravio ou perda da encomenda, será realizada a devida apuração. Após a confirmação, o cliente poderá optar pelo reenvio do produto, conforme disponibilidade em estoque, ou pelo reembolso do valor pago.